Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du våra villkor för retur, ångerrätt och reklamation.
Ångerrätt & Retur
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, enligt konsumentlagstiftningen.
För att ångerrätten ska gälla måste varan vara:
• Oanvänd
• I väsentligen oförändrat skick
• I originalförpackning (om sådan finns)
Kontakta vår kundservice innan du returnerar en vara för instruktioner och returetikett.
Returavgift
Vid byte eller retur via ångerrätten tillkommer en returavgift på 59 SEK.
Avgiften dras från återbetalningen.
Kunden ansvarar för korrekt emballering och varans skick tills den mottagits av oss. Spårbar försändelse rekommenderas.
Reklamation
Om varan är skadad, defekt eller felaktigt levererad står vi för returfrakten och erbjuder gratis retur.
Vid reklamation, kontakta kundservice med:
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bild på skadan/felet (om möjligt)
Reklamation bedöms enligt gällande konsumentlagstiftning.
Produkter utan returrätt
Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ingen ångerrätt eller retur på:
• Hälsotillskott
• Vitaminer och liknande produkter
• Kryddor och livsmedel
• Produkter där förpackningen brutits eller öppnats
Dessa produkter kan endast reklameras vid fel eller defekt.
Fri retur för lojalitetskunder / större order
Vid särskilda tillfällen kan vi erbjuda fri retur för:
• Återkommande kunder
• Beställningar över visst ordervärde
Sådana erbjudanden kommuniceras via kampanjer, nyhetsbrev eller medlemsprogram.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
• Återbetalas beloppet för varan/varorna
• Returavgift på 59 SEK dras vid ångerrätt/byte
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köpet, normalt inom 7–14 dagar efter registrerad retur.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift för frakt och hantering. Avgiften dras från återbetalningen.